Вопросы и ответы
Оплата и доставка
С чего начать:
- Оформление заказа
- Службы доставки
- Время обработки заказа и отправка посылки
- В какие страны возможна доставка
- Отслеживание посылки
Оформление заказа
На странице товара выберите нужный вам размер и цвет и нажмите "Добавить в корзину".
Размеры товаров указаны в американском или европейском стандартах. Проверить соответствие размеров и подобрать ваш размер вы можете при помощи этой таблицы.
После того, как все товары, которые вы собираетесь купить, были добавлены в корзину, нажмите внутри корзины "Сформировать заказ".
Помните, чем больше товаров будет в одном вашем заказе (содержимое корзины), тем дешевле стоимость доставки.
Скидка на доставку предоставляется уже начиная от 2 вещей в корзине. Подробнее →
Ваши покупки из корзины будут перемещены в раздел "Мои заказы" (раздел доступен после регистрации и входа на сайт, ссылка находится в верхней части страницы).
Перейдите в Мои заказы. Вашему заказу будет присвоен уникальный номер, который начинается с ORDXXX. Кликните на номер заказа и вы увидите список ваших покупок.
В самом конце этого списка будет кнопка "Я подтверждаю и оплачиваю заказ". Нажмите на нее.
Если денег на балансе достаточно для оплаты заказа, сумма заказа будет списана с баланса. Если нет — вы будете перенаправлены на страницу пополнения баланса.
Выберите способ пополнения, укажите сумму и нажмите кнопку "Пополнить баланс".
Пополнение баланса происходит через сайт платежной системы Интеркасса. Комиссия Интеркассы за обработку вашего платежа составит 3%.
— Что происходит с оставшимися на балансе средствами?
Ничего. Весь неизрасходованный остаток остается на вашем аккаунте навсегда.
Вы в любое время сможете в дальнейшем использовать эти деньги для оплаты доставки посылки или для будущих заказов.
Платежи зачисляются от нескольких минут до нескольких часов или дней. Наиболее быстрое зачисление — при пополнении баланса кредитной картой или через электронные платежные системы — такие платежи зачисляются практически моментально. Пополнение баланса через терминалы занимает от 2 до 5 часов, банковским переводом — от нескольких часов до 3-4 дней.
Важно: сумма пополнения, которую вы указали на странице пополнения баланса, должна соответствовать сумме платежа! Другими словами, если вы указали сумму пополнения 5 долларов, то и ваш платеж должен быть на 5 долларов.
После того, как баланс был пополнен, не забудьте оплатить ваш заказ из раздела Мои заказы.
Службы доставки
Заказы отправляются со склада BiggMart в США (Питтсбург, штат Пенсильвания).
Посылки могут быть доставлены одним из следующих способов: USPS Priority Mail International, USPS Express Mail International (EMS) и USPS First Class Mail International.
Мы отправляем ваши покупки через государственную почтовую службу США — USPS. Express Mail International (EMS), Priority Mail International и First Class Mail International — это виды почтовых отправлений.
У каждого способа доставки различные стоимость и сроки. Для посылок, отправляемых по тарифу First Class Mail International, максимальный вес посылки (включая вес коробки посылки) не должен превышать 1,5 кг.
USPS Express Mail International (EMS) является самым быстрым способом доставки. В случае если вы выбираете EMS, посылка будет доставлена до дверей вашего дома или работы. Когда посылка будет в вашей стране, курьер EMS свяжется с вами для уточнения удобного времени доставки.
Если вы выбираете USPS Priority Mail International или USPS First Class Mail International, посылка будет доставлена на ваше почтовое отделение.
Сроки доставки следующие:
USPS Express Mail International (EMS) — от 7 до 14 дней, USPS Priority Mail International — от 14 до 21 дня, USPS First Class Mail International — от 21 до 30 дней.
Время обработки заказа и отправка посылки
С момента оплаты ваших покупок (подтверждение заказа) и до поступления товаров на наш склад со склада поставщика проходит от 3 до 5 дней.
Как только все товары из вашего заказа поступят со склада поставщика на наш склад, вы получите соответствующее уведомление на Email. После этого вам необходимо перейти в раздел Мои посылки и переместить товары со склада в вашу новую (формируемую) посылку, указав при этом для каких товаров вы хотите оставить оригинальную упаковку (например обувную коробку), а для каких ее следует убрать (для снижения веса посылки).
После того, как все товары со склада были перемещены в посылку, нажмите "Подтвердить посылку". Не забудьте убедиться, что данные получателя указаны верно и был выбран нужный вам способ доставки. Посылка будет отправлена на сборку и взвешивание. В течение одного рабочего дня ваша посылка будет собрана, после чего вы увидите ее вес и стоимость доставки.
Оплатите доставку посылки с вашего баланса и в течение 24-48 часов ваши покупки будут отправлены вам. Если денег на балансе недостаточно для оплаты доставки, пополните баланс.
Время доставки посылки со склада BiggMart к вам зависит от выбранного способа доставки. Если ориентироваться на средние сроки, то вашу посылку вы получите, примерно, через 12-17 дней.
О том, как сэкономить на доставке, вы можете прочитать здесь.
В какие страны возможна доставка
Мы доставляем ваши покупки в любую точку мира. На данный момент, мы не осуществляем доставку только в Беларусь.
Отслеживание посылки
Через раздел "Мои посылки" вы в любой момент можете отследить текущее местонахождение вашей посылки по ее трекинг номеру, который появится сразу после отправки.
Помните, что в некоторых случаях трекинг начинает работать не сразу, а только через несколько часов или дней с момента отправки посылки.
Для посылок, отправленных USPS First Class Mail International, трекинг номер не предоставляется.
— Отслеживание посылок, отправленных через USPS Express Mail International (EMS)
— Отслеживание посылок, отправленных через USPS Priority Mail International
